释迦莲雾
2024-06-28 03:48
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本篇文章不涉及粉圈的論戰，隻是本人的購物體驗，且是一次極差的購物體驗，來說說這個品牌。
最近因為疫情影響，快遞不能配送至小區，這件事情本來和快遞公司已經撕扯瞭一次，不配送就不配送吧，我隻好聯系購買的品牌商傢客服聯系更改配送地址，其他品牌都可以，到olay這裡就不行瞭。第一次聯系的時候，客服說快遞發出去後，就可以更改地址，我就等到快遞發出去後又聯系瞭一次，這次客服又說不能更換地址，說你退貨吧，我簡直就無語瞭，我跟客服講明原因，客服說核實一下，盡量更改地址。過瞭幾天我一直關註物流，發現還是配送到瞭我傢附近，並且一直顯示配送中，這我就很無語瞭，繼續聯系客服，客服直接不理人忽視掉，等我說我要投訴他們，就回一下，退貨吧不能改，我真的就想問一下，改個地址就有那麼難嗎？試問這是一個有點知名度的品牌能做的事情嗎？
我們都知道現在市場競爭比較激烈，同質化比較嚴重，可以選擇的范圍越來越多，售後服務的優質程度是決定一傢企業能否贏得市場的重要武器，olay這樣的行為難到不是自毀前程？而且不止我一個人遇到這樣的情況，知乎上，小紅書上吐槽olay服務態度的比比皆是。知乎上甚至有一條問答是：為什麼大傢都開始抵制olay玉蘭油？詳細寫明瞭為什麼對olay 一生黑，不能開發票的、客服不理人的、預售比當天購買還要貴的…….除瞭這條問答以外，還有其他吐槽olay的，例如：護膚品牌玉蘭油這個牌子怎麼樣? 有心去看看，就知道這個品牌的口碑原來奇差。
有人可能會杠我，既然olay這麼糟糕，你為什麼不退貨，非要在這裡吐槽，明顯動機不純。我想說的是因為我氣不過，為什麼我要退貨，而不是他們協助更改地址呢？並且他們打開門做生意，不考慮解決用戶的問題，而采取讓客戶退貨的態度，這樣可取嗎？
再來說說olay的產品真的有那麼好嗎？營銷成分到底有多大呢？你們看看普天蓋地的評測就知道瞭，一個品牌的化妝品出來到大街小巷的廣告，營銷廣告費用絕對占大頭，以olay的小白瓶為例，各大博主吹噓，你以為他們會自己一直用這個品牌嗎？用蘭蔻、雅詩蘭黛不香嗎，知乎裡面那些受邀吹噓的回答，也都是拿瞭廣告費用的，主打的美白不過是噱頭，不過是營銷點。
以美麗日記為例，此前看過他們一個采訪，說他們不賺錢，因為大頭都被KOL，美妝達人拿走瞭，現在的廣告成本非常大，利潤很薄。充分論證一句話：產品好不好，就看廣告到不到位，網撒的廣不廣。
回到為什麼我會去買，為什麼大傢會被種草去買？誰不想變白呢，好歹一白遮百醜吧，不管有沒有用，先買來再說，這就是營銷心理，問題是大傢真的有變白嗎？反正我是沒覺得，隻是買個心安理得而已。再來說價格，30ml的olay 小白瓶259元，最多用半個月，貴嗎？我覺得是貴的，買其他同類型的產品不香嗎？用這個產品無功無過，為什麼我不選擇其他產品呢？
對瞭，最近他們的小白瓶換瞭新包裝，主打抗糖，名字改成抗糖小白瓶，我隻能說olay沒啥新品推出瞭，營銷人員耍小聰明，抓住最近流行的抗糖，換湯不換藥的，抓住“抗糖”的點又營銷一輪，誰買誰傻。
自此，這個品牌我以後絕對不會再買，一生黑，再見！