汉堡神偷
2024-07-20 10:00
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市場監管領域投訴、舉報屬行政程序，行政執法依據主要是《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《市場監督管理行政處罰程序規定》《行政處罰法》。除此之外，消費者還可以依據《消費者權益保護法》《電子商務法》對網絡交易過程中的爭議事項進行投訴舉報以及提起行政訴訟與民事訴訟。
網絡購物過程中，消費者可以投訴舉報的糾紛類型包括但不限於商品質量、食品安全、價格違法、虛假宣傳、廣告違法、知識產權侵權、人格權侵權以及未盡安全保障義務等，其中跨境電商的消費投訴主要集中在退款、商品質量、退換貨難與物流問題等。
一、什麼是投訴？
1、投訴人是自認為合法權益受到侵害的消費者本人，被投訴人是向投訴人提供商品或者服務的相對方，雙方存在消費權益爭議。
投訴人可委托他人代為投訴，提供授權委托書以及受托人身份證明。
2、投訴事項屬為生活消費需要而購買商品或者接受服務的范疇；若職業打假人以打假索賠牟利為目的而批量購買商品或接受服務，則一般不屬於市場監管部門應受理的投訴范圍。
3、投訴有效期為三年，自知道或者應當知道自己的權益受到侵害之日起計算。
4、一事不再理，即法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的，不再受理同一事項的投訴。
5、投訴人可采取書面投訴或非書面方式投訴，可當面投訴或網上投訴。
二、什麼是舉報？
1、舉報人，可以是消費者本人，也可以是與消費者無關的其他自然人、法人或者其他組織；舉報人與被舉報人之間可以不存在任何消費爭議。
若被舉報人的涉嫌違法行為對舉報人權益造成損害，則一般作為投訴人。
2、舉報事項是反映經營者涉嫌違法的線索，要求市場監管部門核查；若屬實，則予以行政處理或者行政處罰。
3、舉報人可以要求依法給予獎勵；以消費者身份舉報的，可以要求依法調解。
4、舉報既可以實名方式，也可以匿名方式。
三、投訴與舉報的區分
1、申請主體不同。投訴人是消費者本人，舉報人可以為非消費者本人，是否舉報與舉報人自身權益是否遭受侵害、是否屬於消費者無關。
2、管轄主體不同。投訴由縣級市場監督管理部門管轄，舉報由縣級以上市場監督管理部門管轄。
3、行使方式不同。投訴舉報均可以書面、電話或郵件等方式提出；但投訴通常要求實名投訴，舉報既可實名，也可匿名。
4、受理條件不同。投訴要求有具體的投訴請求以及消費權益爭議事實，舉報隻需提供相關涉嫌違法線索即可。
5、處理程序不同。投訴的處理程序一般是投訴、受理、調解、結案；舉報的處理程序則是舉報、受案登記、核查、決定是否立案，予以立案則進入行政處罰程序。
投訴人有權選擇是否同意采用調解方式處理投訴，同時調解存在時效限制，投訴受理之日起45個工作日內雙方未達成一致的，則調解程序終止；或其中一方明確表示無法達成調解，調解程序也終止。另外，調解成功不免除被投訴人依法應當承擔的其他法律責任，不影響主管部門對被投訴人進行行政處罰。
6、處理周期不同。對投訴受理與否，應在收到投訴之日起7個工作日內作出受理或者不予受理的決定；對於舉報，決定立案的，應自立案起90內作出決定，案情復雜的可以延長三十日。
7、撤回效果不同。投訴人投訴後，自身不想投訴或者與被投訴人達成和解的，可以撤回投訴，市場監管部門不再處理。而舉報人舉報後即使撤回舉報，但市場監管部門經調查確認違法事實屬實的，被舉報人仍會受到行政處罰。