螞蜂窩聯合創始人、CEO陳罡和螞蜂窩聯合創始人、COO呂剛

　　“世界那麼大，我想去看看”“來一場說走就走的旅行”是很多人的心聲，但是“去看看”“說走就走”，又要去哪裡呢？隨著互聯網和分享經濟的發展，像螞蜂窩自由行這樣的分享平臺應運而生。螞蜂窩以自由行為核心，分享來自全球旅遊愛好者的旅行攻略，用戶量以相當快的速度在持續增長。

自由行成主流

　　自由行是一種時尚的新興旅遊生活方式。隨著移動互聯網的發展和全球旅遊市場結構、旅遊觀念、消費模式、交通方式的變化，出遊越來越便捷，性價比也越來越高。螞蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒說，越來越多的遊客希望自己主導整個旅遊過程，甚至“說走就走”。螞蜂窩正是看到瞭這一點，從自由行消費者的角度出發，把自由行作為核心，為自由行愛好者提供全球各地的簽證、酒店、交通、郵輪、當地遊等自由行產品交易和服務，以及遊記、旅遊攻略、旅遊問答、旅遊點評等可供決策的信息。截至2015年9月30日，螞蜂窩已擁有1億用戶，月均活躍用戶數達8000萬，成為全國領先的自由行服務平臺。

　　狹義的自由行是指“機加酒”，即機票加酒店。廣義的自由行是指遊客掌握自身旅遊的話語權和主動權，自主規劃行程，自行預訂旅遊產品，沒有導遊隨行，飲食等也由旅客自行安排。

　　據馮饒介紹，自由行與以驢友為主的自助遊主要區別在於，自由行對機票、門票、酒店、保險等旅遊產品的購買頻次及金額較高，自助遊則主要依賴騎行、公共汽車、步行等交通方式出行，甚至往往自備餐飲。如今，自由行已成為一種比自助遊更時尚的旅行方式。

　　自由行為遊客提供瞭很大的自由性，旅遊者可以像自助餐一樣，根據時間、興趣和經濟情況，自由選擇並購買酒店、機票、景點門票、簽證、WI-FI，以及目的地的交通卡、電話卡、接送機等當地遊的旅遊產品。綜合價格、時間、精力、旅遊消費體驗等多方面因素，通過自由行，人們在能夠在跟團遊的種種限制與自助遊的勞神費力之間找到一種平衡。

　　據瞭解，2014年，中國的旅行社組織國內遊12.99億人次，出境遊3840.29萬人次，入境遊1576.36萬人次，分別隻占2014年全年國內出遊人數的3.6%，出境遊人數的35.9%，入境遊人數的8.6%。這意味著2014年中國國內遊96.4%的遊客、出境遊64.1%的遊客是自由行。2015年上半年，中國的國內遊、入境遊、出境遊人數分別為20.24億人次、6510萬人次、6190萬人次，國內遊自由行人數占國內出遊總人數的97.8%，出境遊、入境遊分別有66.7%、90%的遊客是自由行。

　　馮饒表示，螞蜂窩旅行網是基於旅遊社交和旅遊大數據的新型自由行服務平臺，這也是螞蜂窩的商業模式。螞蜂窩用戶交互生成海量的內容，經過數據挖掘和分析，就形成有價值的旅遊數據。螞蜂窩依據用戶偏好及其行為習慣，對應提供個性化的旅行信息、自由行產品交易及服務；全球的在線旅行社、酒店、郵輪、民宿、當地旅行社等旅遊產品供應商通過螞蜂窩的旅遊大數據與消費者精準匹配，可以節省營銷費用，並能獲得不菲的收入。

　　螞蜂窩自由行交易平臺的出現，標志著個性化旅遊時代的到來。業界通常將旅遊劃分為三個時代：以攜程網為代表的鼠標+水泥時代、以去哪兒網為代表的垂直比價時代和以螞蜂窩為代表的個性化旅遊的自由行時代。在移動互聯網語境下，“自由行”的基礎是旅遊社交和旅遊大數據，用戶通過網絡獲取並分享旅遊信息、產品和服務。

保證分享信息“質量”

　　馮饒說，UGC（用戶創造內容）是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0而興起的。隨著互聯網運用的發展，網絡用戶的交互作用得以體現。用戶既是網絡內容的瀏覽者，也是網絡內容的創造者。作為以UGC為核心的螞蜂窩，景點、餐飲、酒店等點評信息均來自用戶的真實分享，每年幫助數億的旅行者制訂自由行方案。

　　與此同時，為鼓勵用戶提供高質量的UGC內容，螞蜂窩還推出瞭“蜂蜜”獎勵等一系列鼓勵措施。與此同時，對於很多遊記作者來說，能提供高質量的內容，並在螞蜂窩得到旅行者們的好評，已經成為旅遊圈裡的一種“榮耀”。

　　螞蜂窩首頁的攻略叫做“蜂首”，這也是螞蜂窩區別於其它網站和平臺很重要的一個特點：螞蜂窩把最好的位置全部留給能產生高質量內容的用戶。對很多用戶來說，能上到螞蜂窩的首頁這是一個相當有成就感的事情，大傢都會精心挑選和修飾自己的照片。

　　“蜂首”都是由打分評定的。能上“蜂首”的用戶，一定有非常多的用戶在互動，在眾多的帖子裡面螞蜂窩會做排期。很多用戶會馬上把“蜂首”進行截屏，填加到他的UGC裡面去，這對他們來說是一件特別榮耀的事情。

抓住關鍵提高服務水平

　　一直以來，低價團帶來的服務質量下滑，是中國旅遊產業在跟團遊時代的弊病。然而，與跟團遊時代不同的是，自由行的本質是旅遊需求和消費升級。當人均GDP超過5000美元時，居民休閑度假需求和消費能力將日益增強，出現個性化、多元化趨勢，自由行成為時代主流。

　　2014年，中國大陸人均GDP達到7595美元，上海、深圳、北京人均GDP超過1萬美元，預計居民人均年出遊將超過5次，全國旅遊市場規模將超過80億人次。這意味著中國已經步入旅遊消費升級的黃金時代，旅遊將成為大多數人的常態性消費。

　　馮饒指出，消費者的需求變化攪動著商業格局。如今，旅遊業競爭的“價格戰”、“廣告戰”正在被“服務戰”所代替，而前兩者已開始被逐漸摒棄。行業競爭開始轉入第三個階段：“服務戰”——在線旅遊企業紛紛回歸旅遊的本質，加強線上和線下的旅遊體驗和售後服務。螞蜂窩自由行除瞭推出7×24小時接單、12小時確認等系列服務舉措外，還在三亞、臺北、花蓮、普吉島、清邁等國內外多地建立辦事處，優化供應鏈效率，消除不必要的中間環節，讓旅遊服務提供商直接服務於用戶。

　　自由行時代來臨，傳統旅遊低價、低質、低重復購買率的惡性循環，最終將被移動互聯網、大數據所打破，用戶將擁有更豐富、更高性價比的自由行產品選擇，而自由行產品的供應商和服務平臺也可以通過更低的成本獲得更高的收入，實現旅遊生態的良性循環，而螞蜂窩正在這條尚不平坦的道路上越走越快。

未來發展趨勢

　　在旅遊產業，過去的在線旅行社時代實際上是以B端為核心，以商務出行為核心，以庫存和價格為核心。而隨著國人的消費升級，個人休閑度假的時代是以C端為核心的時代，自由行的時代已經來臨。

　　馮饒表示，作為以C端為核心的螞蜂窩旅行網，未來將通過行業獨有的大數據體系，對接全球優質旅遊資源，為自由行消費者提供與眾不同的時尚產品和服務，引領自由行產業的快速發展。（本刊記者：宋茲鵬）

版權聲明：本篇文章系《中國商界》所有，未經許可，禁止做任何之用。如轉載，請註明出處《中國商界》雜志。