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怎麼回訪客戶?打電話回訪客戶的營銷技巧話術大全

怎麼回訪客戶?打電話回訪客戶的營銷技巧話術大全

很多企業都有定期回訪客戶的慣例,為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚,這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那麼,怎麼回訪客戶呢?這其中有哪些講究和註意事項?通常,業務人員回訪客戶主要有兩種方式:登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好,很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通,或是打電話容易緊張,總之,這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

據此,就後者打電話回訪客戶,現在給大傢分享一些打電話回訪客戶的技巧話術如下,希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。

打電話怎麼回訪客戶?電話回訪客戶怎麼說?電話回訪客戶的流程是什麼?打電話回訪客戶的技巧話術如下:

第一條:每一位工作人員在進行電話溝通前,應當充分瞭解自己、中心及服務項目的特點,打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目,介紹自己服務的特色,那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象,即必先利其器。

第二條:電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷,語氣既正式又有一定的柔和性,應逐漸將談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客,然後要徹底瞭解他們的需要,以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的,然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條:第二次及以後再電話溝通時,應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度,這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條:如果客戶說起價格高或者其他方面的話題,致使談話有些尷尬時,應把所有責任承擔在自己身上,說:是這樣的,**老師,隻所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮,這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度,或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發,對其進行有效的肯定和稱贊,逐漸從傢庭、親人的責任感方面引入健康的理念, 從而將話題拉回主題。

第五條電話接通後:

1、應先說明自己的身份:您好!我是**,打擾您瞭以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語:打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明瞭地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話,也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結束語:謝謝您,對於健康方面的需求,您可以隨時打電話找我,我的電話是*****,好,那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心,希望能為您服務,祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細的記錄:

1、電話號碼。

2、客戶的姓(能得到全名更好)。

3、客戶的工作性質。

4、客戶的態度及問題。

5、如何進行解答與溝通的。

6、日期及通話時間長度。

7、下次準備電話溝通的時間。

第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式:

1、開頭語:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,打擾您瞭。

2、目的:前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行瞭咨詢和瞭解,現告訴您一個好消息,如果您來一趟,您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地瞭解** 與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到這來,您會獲得意想不到的驚喜。可獲得 100-1000 元的**代金券;可直接成為** 健康會員,享受會員服務。

3、進一步溝通:如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式:

1、您好,我是**,打擾您瞭,我們前一段時間給您發送瞭**的短信, 不您看到瞭沒有?(讓對方回答,給以互動空間)

A、說看到瞭,問:那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答,進行解答,如果對**產品有概念的或有一定瞭解的,先對其進行科技先進知識和對信息的關註的稱贊,然後根據其認識的不全面做以補充或講解。

B、說沒有看,但有一定興趣的客戶,可以與他進行簡單有效的講解。C、說沒看過,又對此不感興趣的客戶,可以與他溝通其他的內容, 讓其與我們講話,從而瞭解客戶的情況和想法,甚至讓其對自己推銷產品。

D、一定興趣也沒有,不願多說的,或者態度極其惡劣的,也應客氣委婉地結束談話。

2、將話題引導到見面溝通上來。

第九條 陌生客戶的電話用語及方式:

1、您好,我是**,打擾您瞭,從**處得知您是一位非常註重健康的人,我們是從事健康工作的,想在這方面與您交流一下,不知您是否有興趣。

A、可以呀,這時可以將我們的基因檢測推出來,問其是否對此有所瞭解和認識。如果有一定的瞭解,簡單溝通後可以約見面溝通,按第七條中的相關語言進行。

B、現在沒時間,這時可以約下次通話。C、不想說的,應客氣委婉地結束談話。

第十條 先面對面溝通過的客戶電話用語及方式:

1、您好,我是**,打擾您瞭,**(時間地點)我們對**進行瞭溝通, 不知道您現在對**有什麼看**。

2、根據客戶態度,進一步溝通,根據以上幾條情況應對

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