怎麼回訪客戶？打電話回訪客戶的營銷技巧話術大全

很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶？搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那麼，怎麼回訪客戶呢？這其中有哪些講究和註意事項？通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

據此，就後者打電話回訪客戶，現在給大傢分享一些打電話回訪客戶的技巧話術如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。

打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條：每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分瞭解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即必先利其器。

第二條：電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條：第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條：如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，**老師，隻所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從傢庭、親人的責任感方面引入健康的理念， 從而將話題拉回主題。

第五條電話接通後：

1、應先說明自己的身份：您好!我是**，打擾您瞭以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明瞭地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡？與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼。

2、客戶的姓（能得到全名更好）。

3、客戶的工作性質。

4、客戶的態度及問題。

5、如何進行解答與溝通的。

6、日期及通話時間長度。

7、下次準備電話溝通的時間。

第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好！我是**，打擾您瞭。

2、目的：前幾天（一段時間或者具體日期）您打電話對**進行瞭咨詢和瞭解，現告訴您一個好消息，如果您來一趟，您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地瞭解** 與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識；如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到這來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得 100-1000 元的**代金券；可直接成為** 健康會員，享受會員服務。

3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您瞭，我們前一段時間給您發送瞭**的短信， 不您看到瞭沒有？（讓對方回答，給以互動空間）

A、說看到瞭，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對**產品有概念的或有一定瞭解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關註的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容， 讓其與我們講話，從而瞭解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。

D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

2、將話題引導到見面溝通上來。

第九條 陌生客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您瞭，從**處得知您是一位非常註重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所瞭解和認識。如果有一定的瞭解，簡單溝通後可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。

B、現在沒時間，這時可以約下次通話。C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。

第十條 先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您瞭，**（時間地點）我們對**進行瞭溝通， 不知道您現在對**有什麼看**。

2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對

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