在2009年臺灣莫拉克風災中，最初，馬英九並沒有意識到這一點。8月12日，當在災區倉促間被海外媒體記者采訪時，他便掉以輕心地說：“這個地區災情從來沒這麼嚴重過，民眾沒有做好充足的準備。如果做好準備，民眾就會及早撤離，可是，他們死守傢園。你看看，他們沒有理解到這次風災有多嚴重。”

嚴格來說，他並非全無道理，但在風頭火勢的時候說這些話，無疑便如火上加油，旋即惹來鋪天蓋地的批評，說他無恥，把責任推諉給災民，讓他的處境更加雪上加霜。馬英九後來學乖瞭，再到災區視察時，隻一股腦兒向災民鞠躬道歉，說自己來晚瞭。又責備自己和“政府”防災及救災不力，這才讓災民消瞭口氣。試想，如果馬堅決不道歉，反而選擇一路強辯下去，會為自己釀成怎樣的一場政治風暴？

迎刃（yingrendao）一個教你變自信的公眾號

道歉在任何一個社會都非常重要，我們的孩子們一旦有能力，可以說出完整的句子，就會被教導如何說“對不起，很抱歉。”但是，即使是從小就被教育著如何說對不起，我們道歉的水平也並沒有得到很大的改善。有時候，成年人做出的道歉，還往往就像三歲小兒說的對不起一樣，那麼沒有誠意和不可信。

什麼是有誠意的道歉？

一個有誠意的道歉我認為包含以下三個部分：

1. 後悔。

表明自己對對方造成不便，傷害，或者損害的行為感到後悔。這其中包含瞭表達自己站在對方的立場上，感同身受的情感，包括承認自己行為給對方造成傷害的事實。情感上移情的表達，是誠意道歉最重要的一部分。當你真心誠意地表達出自己的後悔，那麼對方是可以感受得到的。這個時候，你的道歉才能夠一定程度上撫慰對方。而如果你並沒有表達出來，那麼你的道歉聽起來就是空洞的，讓人無法接受的。

2. 負責。

表達出你肯定自己的行為所需要承擔的責任。這意味著你不會為你所做的行為，通過指責別人，或者是通過找借口的方式逃避。而是你在向別人道歉的時候，非常肯定自己錯瞭，想要為自己的行為負責，承擔後果。即使你嘴上說著道歉，但是卻表達出想要逃避責任的想法，你的道歉也隻是形式上的道歉，並不真心。

3. 彌補。

表明你願意采取一些行動來彌補你所犯的錯誤。要麼通過承諾你今後不會再犯同樣的錯誤，要麼承諾會改正你的行為，來避免以後發生相同的事情，或者你願意對對方所造成的損失進行賠償。例如你在工作上，犯瞭非常嚴重的錯誤，當跟你的上司道歉時，你需要提出自己為這個過失進行彌補的方案，這樣有可能，你誠意的道歉會讓你有機會不丟掉工作。

有誠意和沒誠意道歉的區別是什麼？

1. 說“對不起”或者“很抱歉“”。

跟別人道歉，其實不是一件非常簡單的事情，有時候即使自己知道做錯瞭事情，也會有本能的反應，覺得排斥去向別人說對不起。但是“對不起”或“很抱歉”這幾個字在道歉中，是非常重要的。可能有的時候你的態度是不情願的，但是當你說出“對不起”或“很抱歉”，也意味著你的讓步，願意解決問題。

2. 不應帶有進一步侮辱對方的言語。

你是否經歷過這樣的情況，當別人對你道歉瞭以後，緊接下來馬上解釋他這樣做的原因，然後讓你覺得更不應該原諒他？比如，“對不起，我在背後說瞭你的壞話，但是事實是， 你又懶又粗心。” 這樣的道歉確實難以接受吧？這樣的行為意味著，你的朋友知道他讓你難過瞭，但他並不想承擔責任。對於被傷害的人來說，接受一個進一步加強瞭對自己的侮辱，或者傷害的道歉，是不可能的。

3. 不應帶有對方能很快緩過來的期望。

很多人認為，隻要道歉瞭，事情就會過去瞭。如果是朋友，也能很快就能和好如初。我認為，這其實說明你的道歉並不是發自內心的。因為道歉是一方面，被你傷害的人能原諒你才是這件事情瞭結的第一步。真心覺得歉意，不會那麼快就認為對方已經沒事，會為瞭讓對方原諒你而表達出自己的誠意，或者提出自己想要彌補的願望。

4. 不會找其他的理由。

你肯定遇到過這樣的道歉，“我不是故意這樣做的，是因為XXX這樣，所以我才做瞭這樣的事情。”有誠意的道歉，會承認自己的錯誤，而不是拿別人當擋箭牌，或者找其他的理由來作為借口。因為找借口但是又道歉的人，其實內心已經知道自己做錯瞭，但是他卻不想承擔做錯的責任。所以這樣的道歉也是不含誠意的。

5. 不會用“如果”。

如果要說在道歉中，需要被禁止的詞，我認為是“如果”。比如說：“如果你認為我的這個玩笑冒犯瞭你，我感到很抱歉。”這樣說的人心裡非常清楚他冒犯瞭你。所以他試著向你表達自己的歉意。但是卻加上瞭“如果”，那麼目的就是為瞭緩解己方的問題，敷衍地進行道歉。這樣表達的潛臺詞就是，“是你認為我冒犯瞭你，我的本意不是這樣，是你太小肚雞腸瞭。”

怎樣做到有誠意的道歉呢？

1. “很抱歉！”

道歉首要做的一件事情就是，你需要對已經過去的事情說對不起。你需要表達出自己的悔意，如果連悔意都不表達，那麼被你對不起的人肯定心裡會想，“他一點不都在乎！”，或者是“他一點都不重視這件事情”，亦或者是“他根本不認為自己有錯！”

2. “事情為什麼這樣瞭。”

下一階段，你需要向你需要獲得原諒的人，解釋為什麼這件事情，發展到這麼糟糕的地步的真實原因，而自己做瞭什麼讓這個事情發生瞭。而不是找借口，或者指責別人的不是，先從自己身上找原因，說清楚。客觀地陳述事實，不要做試圖減輕自己，誇大別人行為影響等等，歪曲事實的行為。

3. “以後我會做什麼來改正。”

這是誠意道歉的重要部分，往往也常常是容易被忽略的一個部分。解決方案更應該是你道歉的重點，已經發生的事情，已經無力改變。相反的，以後如何做才是最應該去做的。比如工作上，因為你的問題，客戶的貨物出現瞭問題，導致客戶對你的信任受到瞭損害，那麼你應該想的是“如何才能挽回客戶對我的信任。”，又比如，如果因為你報表的數據做錯瞭，那麼害得後續的報告所有都需要跟著改動，增加瞭很多部門人的工作量，那麼你應該想的是“如何提高技能，避免以後相同事情的發生。”

4. “請你原諒我！”

隻有在你完成瞭上述的所有之後，你才能從被你對不起的人那裡尋求寬恕。很多人都會更傾向於走捷徑，在完成1，或者完成瞭2以後馬上向對方尋求原諒。但是研究發現，你跳過以上任何階段，直接尋求被傷害人的原諒，並不能給你帶來好運，反而可能會讓事情變得更加糟糕。

最後，需要註意的是，在你向他人道歉時，請針對特定發生的事情來進行道歉。道歉時，描述具體發生的事情，針對具體的問題進行道歉，而不是對過去造成的所有，或者你以前做過的所有行為道歉。因為這可能會讓你需要尋求原諒的人，產生你並不認為自己做錯的感覺。他們希望具體化這個道歉，然後得到可行的糾正方案。

最後，是否遇見過奇葩的道歉者呢？我們評論區裡聊一聊哦！

Reference:

Molly Fitzpatrick. (2014). How To Apologize The Right Way: An Apology Actually Has Three Parts. Forbes.

Adi Gaskell. (2016). 6 Ingredients For The Perfect Apology Forbes.

Amy Morin. (2016). Study Reveals The 6 Key Components Of An Effective Apology. Forbes.

Cherie Burbach. 5 Differences Between a Sincere Apology and Non-Apology. Friendship.

John M. Grohol, Psy.D. How to Make an Adept, Sincere Apology. Psychcentral.

Janis Kupferer. (2015). 4 Steps to a Sincere Apology. Huffingtonpost.

Beverly Engel. (2016). How To Give A Meaningful Apology. Fambizpv.

Mindtool team. How to Apologize. Mindtools.